新冠疫情的出现,使实体药店经营出现两极分化的现象。从一季报看,得益于疫情期间药品及相关防疫物质在零售端的需求,四大上市医药连锁的营收与净利润都呈现持续增长,显示出其在疫情下的顽强生命力。与龙头企业不同的是,也有部分实体药店闭门休市,经营陷入困境。如何把线下生意如何做得更好?线上生意是否有机会参与?成为近段时间药店经营者思考得最多的问题。
在笔者看来,药店需要构建真正属于企业的长期用户,并不断为用户提供有价值的服务,这样才能长期盈利。而从药店客户需求为出发点,医药零售药店的业务拓展可以分为四个板块:
一是除居家常备用药外,满足慢病患者用药或稀缺药物服务。从米内网数据可以看出,近两年中国城市零售药店药品规模中,化学药与处方药的市场份额均略微上涨,2019年化学药规模份额从2018年的51.3%上升至54.5%,处方药规模份额从2018年的48.3%上升至51%。处方外流已现端倪。
然而,从笔者实地走访的一些药店看,家庭常备用药、保健品、百货产品等依然在零售药店的品类陈列中有较大占比,且各店间产品品类结构同质化现象较为严重。那么,业内一直倡导的特色经营在日常运营中该如何体现呢?
从表1中国城市实体药店化学药市场TOP20品牌金额看可以看出,抗肿瘤和免疫调节剂、心血管系统药物等慢病药品在零售终端的销售占比越来越高。提高零售连锁在区域内特色服务影响力,丰富药品品类、满足患者在慢性病及罕见病领域的用药需求是关键之一。统计显示,目前全国药品批文已达到18万个,其中,OTC批文达到6万个,处方药批文达到12万个。而处方药批文中,又有近1万个为口服慢病、重症及罕见病用药。随着处方外流的进一步推进,零售药店能否接住处方外流带来的患者流,留住患者,考验着门店的处方药供应链能力。没有齐全的处方药,不能满足患者的用药需求,门店服务便很难进一步拓展。